客戶的電話和服務需求統為電話服務中心受理,由此從派工到網點,到服務務最后完成回訪,整個過程均在電話服務中心以及管理軟件的監督下完成,保證了服務的全程控制。
公司所生產銷售的產品,嚴格按照國家“三包規定”進行修理更換及退貨。產品整機包修期1年,主要部件電修期3年。主要部件的定義符合國家三包規定的內容要求。終身提供上門服務(包括調試維修更換零件等),服務機購所在城市/鄉鎮電話預約24小時內上門服務,其他地區電話預約不超過2日內上門服務,針對農村市場特點和不同地區實際情況,適時開展巡回維修服務等靈活多樣的服務,以保證偏遠的,農戶分散的鄉村用戶得到及時的維護。